PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Petición
Es la solicitud de cualquier tipo que realizan los clientes o la comunidad, en la que puede estar el requerir información, formular consultas, para obtener una pronta
resolución de las mismas.
Queja
Es la manifestación por la insatisfacción en la que generalmente no tiene relación con los productos o servicios que entrega la organización.
Reclamo
Un reclamo es la manifestación de una insatisfacción vinculada directamente a los productos o servicios prestados
por la organización.
Sugerencia
Consejo o propuesta que formula un cliente para el mejoramiento de servicios.
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